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三门峡市中小学生研学旅行服务机构准入标准

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时间:2019-10-06 13:41:00

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为研学旅行服务机构的优选与评定提供方法,从而提升研学旅行服务质量,加强研学旅行管理,实现研学旅行健康有序发展,特制定本标准。

为落实教育部《中小学德育工作指南》和教育部等11部门《关于推进中小学生研学旅行的意见》精神,推动三门峡市中小学生研学旅行服务工作,为研学旅行服务机构的优选与评定提供方法,从而提升研学旅行服务质量,加强研学旅行管理,实现研学旅行健康有序发展,特制定本标准。
一、机构资质
1.承接三门峡市中小学生研学旅行服务的单位,应为依法注册的具有独立法人资格的研学机构。
2.应设立研学旅行的部门或专职人员,具有研发研学产品、研学课程的能力。
3.具有完整的研学导师岗位职责和岗位作业标准。
4.近三年年平均组织和接待中小学生不少于5000人次 。
5.国家企业信用信息公示系统查询的企业基础信息清晰,无行政处罚信息,不在经营异常名录、严重违法失信企业名单内。
6. 国家税务总局官网查询的企业纳税信用等级为 B级或以上。
7.近三年来无重大服务质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。
8.有固定的营业场所。营业场所面积在80平米以上,营业场所内提供研学服务项目宣传品、研学课程资料、研学产品价目表、与业务有关的研学基地(营地)介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表等。
9.能向中小学校、学生及家长提供咨询、接待、签订合同、付款等多项服务,日营业时间不少于8小时。
10.开展经常性研学业务培训,年培训时间不少于15天。
二、课程设置
1.具有包含课程目标、课程内容、课程安排和课程评价四大要素在内的知行合一的集体体验性研学旅行课程。
2.研学旅行课程应紧紧围绕三门峡地域特色,设置彰显三门峡历史文化、革命传统、自然环境、科学技术……等不同类别的课程。
3.研学旅行课程应根据中小学生学段特点,建立分级、分类的课程体系,适应每个学段的研学课程不少于3 类,每类不低于 2 门研学课程。
4.能提供线上服务平台,包括但不限于研学成果展示、课程评价、学生家长反馈等功能。
三、师资配备
1.有不少于 10 名签订规范的劳动合同的研学导师,建立完善的导师保障机制,按时足额为导师缴纳五险一金。
2.研学导师应具有大学专科及以上学历。
3.研学导师应持有《中华人民共和国导游员资格证书》、电子导游证和《中小学研学导师课程培训结业证书》(委托专门机构培训颁发)。
4.研学导师每年参与研学业务培训不少于5天。
四、安全保障
1.制定有完善的研学旅行安全管理制度和各项突发事件应急预案,有专门的部门或人员负责安全和应急处置工作,定期开展突发事件应急处置培训和演练,并有培训和演练纪录。
2.与有资质的旅游车船公司签订合作协议或合同,确保提供交通服务的客车应符合相关部门要求。
3.应提醒主办单位为参加研学活动的人员购买人身意外险,建立并严格执行重大事项报告制度。
4.提供交通服务的驾驶员应取得客运驾驶员上岗证并具有 3 年以上驾驶经历,年龄在 25 周岁以上、60 周岁以下;驾驶员最近连续三个记分周期内没有被记满 12 分记录;驾驶员无致人死亡或者重伤的交通事故责任记录;驾驶员无酒后驾驶或者醉酒驾驶机动车记录,最近一年内无驾驶客运车辆超员、超速等严重交通违法行为记录;驾驶员无犯罪记录。
5.设有专门的投诉处理部门,建立完善的投诉处理制度和流程。
6.建立服务机构、学校、家长的实时沟通平台,如 APP、微信群、公众号、网站等,定期对中小学生及家长满意度进行调查、分析,不断改进工作,完善服务水平。
五、服务收费
研学机构要根据有关政策,按照微利经营的原则,积极协调风景名胜区、自然保护区、文物保护等单位,适当减免相关费用。优惠价格原则上要低于旅游团队价格或学生票价的价格,不能有任何价格欺诈行为。